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CODICI SCONTO

  • Cosa sono i codici sconto?

    Sono codici che danno diritto ad un sconto sugli acquisti. Puoi trovare i coupon e i codici sconto anche sui siti web dei nostri Partner. I codici sconto non sono tra loro cumulabili.

  • Come posso riceverli?

    Per ricevere sconti ed offerte, iscriviti alla Newsletter. Riceverai offerte personalizzate con codici sconto riservati solo ai clienti.
    Puoi trovare i coupon di Amicafarmacia anche sui siti web dei nostri Partner.

  • Come si utilizzano i codici sconto?

    Nella pagina del CARRELLO oppure del PROCESSO D'ACQUISTO, inserisci il CODICE SCONTO nell'apposito spazio e successivamente clicca su "Applica coupon".

  • I codici sconto hanno una scadenza?

    Sì, i codici sconto hanno una scadenza limitata. Prima di utilizzare il codice sconto, verifica la sua validità.

  • Il codice sconto che ho ricevuto non funziona. Cosa posso fare?

    Alcuni codici sconto sono personali e associati ad un indirizzo email. Se non funziona, verifica di aver effettuato l'accesso al sito con l'indirizzo email a cui è stato inviato il codice sconto e controlla sia la validità che la scadenza. Se il codice sconto non funziona, puoi inviare una mail al servizio clienti oppure chiamare il numero verde 800 096622.

COME ACQUISTARE

ACQUISTARE

  • Come faccio ad acquistare sul sito?

    Fare un acquisto online è semplice:

    1. Cerca il prodotto che desideri nella barra di ricerca "Cosa stai cercando?" oppure navigando nelle categorie del sito.
    2. Scegli il prodotto e aggiungilo al carrello.
    3. Seleziona le modalità di consegna e pagamento che preferisci, compila i tuoi dati e conferma l'ordine.

    Riceverai una email di conferma con i dati del tuo ordine e l'email con il link del tracciamento del pacco.
    Potrai seguire la sua consegna dalla tua area personale e riceverai tutti gli aggiornamenti via email.

  • Come faccio a richiedere lo scontrino parlante o la fattura?

    Al momento del pagamento, puoi selenzionare cosa preferisci ricevere con il tuo ordine lo scontrino, lo scontrino parlante o la fattura.

  • Per effettuare un acquisto devo essere registrato?

    Puoi scegliere se registrarti creando un tuo account oppure non registrarti.

  • Posso fare l'acquisto al telefono?

    Puoi acquistare i tuoi prodotti anche al telefono, chiamando il numero verde 800096622 (dall'Italia) oppure +39 0175 391794 (se chiami dall'estero).

    Gli orari sono:
    dal Lunedì al Sabato;
    dalle ore 8.30 alle ore 13.00 e dalle 14.30 alle 19.30 (fuso orario CET).

  • Non riesco a concludere l'acquisto, cosa posso fare?

    Verifica che tutti i campi contrassegnati dall'asterisco rosso siano stati completati, incluso la tipologia di documento fiscale che desideri ricevere.

    Se sei già registrato al sito e non hai ancora effettuato l'accesso al tuo account, prima di inserire i prodotti a carrello controlla di essere nel tuo account. Accedi con la tua mail e la tua password. In questo modo l'ordine verrà registrato nell'area riservata al tuo profilo e potrai monitorare durante il processo di elaborazione e spedizione.

    Se non sei registrato e vuoi continuare a fare acquisti senza registrarti, togli la spunta dalla dicitura 'Crea un account per un uso futuro' che vedi sotto la data di nascita nella pagina PROCESSO D'ACQUISTO.

  • Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inserito correttamente?

    Riceverai una email con la conferma del tuo ordine.

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SPEDIZIONI

  • Quanto costa la consegna in Italia?

    Per ordini superiori ai € 39, la consegna è gratuita.

    Acquisti inferiori a € 39
    Spedizione ESPRESSA 24/48 ore ( Corriere DHL, UPS o BRT ) : € 5,90
    Spedizione STANDARD 4/5 giorni ( Poste Italiane ) : € 3,90
    Spedizione presso Ufficio Postale 4/5 giorni : € 3,90
    Spedizione presso UPS Access Point 24/48 ore : € 4,90

    Spedizione in CONTRASSEGNO (pagamento in contanti alla consegna) : supplemento € 3,90

  • Quanto costa la consegna all'estero?

    Puoi vedere i costi delle spedizione all'estero nella pagina SPEDIZIONI.

  • In quanto tempo avviene la consegna?

    Le spedizioni vengono effettuate con corriere espresso UPS o DHL entro il giorno lavorativo successivo a quello di effettuazione dell'ordine. I prodotti acquistati sono quindi consegnati in tutta ITALIA entro 24/48 ore lavorative a partire dall'evasione dell'ordine (per alcune zone remote la consegna avviene in 72 ore). La consegna viene effettuata dal lunedì al venerdì.

  • Cosa succede se non c’è nessuno quando arriva il corriere?

    Quando il pacco viene affidato al corriere, non si potrà concordare un giorno e/o un orario per la consegna. Potrai solo contattare il corriere per un'eventuale riconsegna, che potrai concordare entro 5 giorni, qualora tu non sia presente al passaggio del corriere.

  • Avete molti metodi di consegna, qual è il più adatto alle mie necessità?

    Puoi riceverlo a casa oppure in ufficio:

    Spedizione ESPRESSA in 24/48 ore con corriere DHL, UPS o BRT al costo di € 5,90
    Spedizione STANDARD in 4/5 giorni con Poste Italiane al costo di € 3,90
    Spedizione presso il punto di ritiro Ufficio Postale in 4/5 giorni al costo di € 3,90
    Spedizione presso UPS Access Point

PAGAMENTO E FATTURA

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IL MIO ORDINE

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INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA

  • Quando verrà spedito il mio ordine?

    La spedizioni avvengono solo dal Lunedì al Venerdì, escluse le festività nazionali. I prodotti acquistati sono consegnati in tutta ITALIA entro 24/48 ore lavorative a partire dall'evasione dell'ordine (per alcune zone remote la consegna avviene in 72 ore).

  • Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?

    Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai un'email all'indirizzo di posta elettronica indicato in fase d’acquisto dove trovi il link per tracciare il pacco.

    Attraverso il sito del corriere che ha preso in consegna la spedizione, potrai sempre verificare dove si trova il tuo ordine.

    Non hai ricevuto l'email? Verifica la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email.

RESI E GARANZIA

RESI, DANNI E RIMBORSO

  • Ho cambiato idea su un prodotto. Posso resituirlo?

    Sì, il reso è gratuito. Puoi restituire il prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna.
    I clienti che acquistano con Partita IVA non possono esercitare il diritto di recesso.
    Per i farmaci da banco/senza ricetta, i beni deperibili e i prodotti sigillati che, per ragioni sanitarie o igieniche non possono più essere restituiti una volta aperti, non si potrà esercitare il diritto di recesso.

  • E i farmaci da banco posso essere resi?

    No, i farmaci da banco non possono essere resi.

  • Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?

    Se l’oggetto acquistato dovesse risultare danneggiato, difettoso, non conforme o non risponde alle tue aspettative, puoi contattare via email il servizio clienti. In alternativa, puoi esercitare il diritto di recesso scrivendo una email al servizio clienti, entro 14 giorni da quando i prodotti vengono consegnati.

  • Ho ricevuto un prodotto sbagliato o manca un prodotto. Cosa devo fare?

    Se hai ricevuto un prodotto sbagliato o manca un prodotto all'interno del pacco, ti consigliamo di controllare le condizioni degli imballaggio e dei prodotti ricevuti al momento del ritiro.

  • Come posso rendere i prodotti che ho acquistato?

    È possibile restituire il prodotto acquistato. Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Dopo aver comunicato di voler rendere l'articolo scrivendo una email al servizio clienti, ti manderemo le istruzioni per il reso.

    L'articolo dovrà essere reso nella confezione originale e dovrà essere integro, completo in tutte le sue parti (il foglietto illustrativo, la scatola, gli eventuali gadget abbinati e ecc.). Il prodotto da rendere dovrà essere spedito all'interno di una scatola con dell'imballaggio (es. carta da giornale) per prevenire danni durante il trasporto. Si dovrà attaccare all'esterno della scatola un bollettino da stampare che verrà inviato via email. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

    Il reso va spedito ad Amicafarmacia con qualsiasi metodo di spedizione a scelta, purché tracciabile. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento in magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Amicafarmacia avvisa il cliente dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del ciente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

    Amicafarmacia non risponde in alcun modo di danni, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutarne l’utilizzo, in caso di creme o prodotti liquidi, o eventuali danni non derivanti dal trasporto. In questi casi il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Amicafarmacia accerti:

    - la mancanza dell'imballo originale e/o accessori;

    - il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge, per cause non derivanti da Amicafarmacia.

    Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Amicafarmaica provvederà a restituire al cliente il bene acquistato, addebitandogli le spese di spedizione.

    Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

  • Sto aspettando un rimborso sulla mia carta di credito, quanto tempo ci vuole?

    Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta di credito o sullo stesso conto Paypal con il quale hai effettuato l'acquisto. Per tutti gli altri metodi di pagamento effettuiamo il rimborso tramite bonifico bancario, sulle coordinate fornite dal cliente. Le tempistiche di rimborso sono variabili a seconda della modalità con cui viene effettuato. Per i rimborsi su carta di credito, da quando riceverai la conferma di storno avvenuto i tempi sono indicativamente 5-10 giorni lavorativi, a seconda del circuito emittente della carta di credito. Per i prodotti resi, il rimborso viene effettuato solo ad avvenuta ricezione e verifica dei prodotti resi presso il nostro magazzino.

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GARANZIA

  • Il mio prodotto si è rotto: ho bisogno di assistenza in garanzia

    Tutti i prodotti venduti da Farmacia Madonna della Neve attraverso www.amicafarmacia.com sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, conserva lo scontrino fiscale o la fattura. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.

  • Il mio prodotto si è rotto: come faccio a sapere se è ancora in garanzia?

    La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Farmacia Madonna della Neve provvede, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Il cliente dovrà far pervenire il bene presso la sede legale di www.amicafarmacia.com: Farmacia Madonna della Neve, Via Rossini, 15 Bagnolo Piemonte (CN) 12031 e nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), www.amicafarmacia.com potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da www.amicafarmacia.com.