IL MIO ACCOUNT

PROFILO E MODIFICHE

Mostra tutti gli articoli (7)

CODICI SCONTO

  • Cosa sono i Codici Sconto e le Gift Card?

    Sono codici che danno diritto ad un sconto sugli acquisti. I codici sconto non sono tra loro cumulabili.

    CODICI SCONTO: puoi trovare i codici sconto e coupon sul nostro sito, nelle nostre newsletter, sui nostri volantini o sui sitiv web dei nostri Partner.

    GIFT CARD: puoi acquistare una Gift Card da utilizzare sul nostro sito, dai siti web dei nostri Partner. 

  • Come posso ricevere i codici sconto di Amicafarmacia?

    Per ricevere sconti ed offerte, iscriviti alla Newsletter. Riceverai offerte personalizzate con codici sconto riservati solo ai clienti.
    Puoi trovare i coupon di Amicafarmacia anche sui siti web dei nostri Partner.

  • Come si utilizzano i Codici Sconto e le Gift Card?

    CODICE SCONTO: puoi utilizzare il tuo codice sconto nella pagina CARRELLO, nella colonna di destra alla voce Applica Codice Sconto. Inserisci il tuo codice nella casellina "Inserisci il Codice Sconto" e clicca su Applica Sconto.

    GIFT CARD: puoi utilizzare la tua gift card nella pagina CARRELLO, nella colonna di destra alla voce Carta Regalo. Inserisci la tua Gift Card nella casellina "Inserisci un Codice Gift Card" e clicca su Aggiungi Gift Card. Nel caso di un codice Groupon, ricordati di inserire anche il Secret Code nell'apposita casellina. 

    Se ti sei dimenticato di inserire il tuo codice nel CARRELLO, non ti preoccupare: puoi inserire il tuo Codice Sconto o la tua Gift Card anche nella pagina di RIEPILOGO & PAGAMENTI. 

  • Il Codice Sconto che ho non funziona. Cosa posso fare?

    Se il tuo Codice Sconto non funziona, verifica la validità e la scadenza dello stesso: tutti i codici sconto hanno una durata limitata e alcuni possono avere un minimo d'ordine o essere abbinati ad una precisa promozione (ad esempio, per l'acquisto di n° prodotti, per acquisto di un prodotto specifico, e altri casi).
    Se dopo avere verificato le condizioni, il codice sconto non funziona, puoi inviare una mail al servizio clienti oppure chiamare il numero verde 800 096622.
    Ti ricordiamo che i codici non sono cumulabili. 

COME ACQUISTARE

ACQUISTARE

  • Come faccio ad acquistare sul sito?

    Fare un acquisto online è semplice:

    1. Cerca il prodotto che desideri nella barra di ricerca "Cosa stai cercando?" oppure navigando nelle categorie del sito.
    2. Scegli il prodotto e aggiungilo al carrello.
    3. Inserisci il codice sconto o la gift card, se ne hai uno, nella pagina CARRELLO o nella pagina PAGAMENTO&RIEPILOGO.
    4. Compila i tuoi dati di Spedizione.
    5. Compila i dati di pagamento e procedi all'acquisto. 


    Riceverai una email di conferma con i dati del tuo ordine e l'email con il link del tracciamento del pacco nel momento in cui il pacco lascerà la nostra sede.
    Potrai seguire la sua consegna dalla tua area personale e riceverai tutti gli aggiornamenti via email.

  • Come faccio a richiedere lo scontrino parlante o la fattura?

    Al momento del pagamento, puoi selezionare cosa preferisci ricevere con il tuo ordine lo scontrino, lo scontrino per detrazione fiscale o la fattura.

  • Per effettuare un acquisto devo essere registrato?

    Puoi scegliere se registrarti creando un tuo account oppure non registrarti.

  • Posso fare l'acquisto al telefono?

    Puoi acquistare i tuoi prodotti anche al telefono, chiamando il numero verde 800096622 (dall'Italia) oppure +39 0175 391794 (se chiami dall'estero).

    Gli orari sono:
    dal lunedì al venerdì nel seguente orario: 8.30-19.30, il sabato: 08:30-13:00 / 14:30-19:30.

  • Non riesco a concludere l'acquisto, cosa posso fare?

    Verifica che tutti i campi contrassegnati dall'asterisco rosso siano stati completati, incluso la tipologia di documento fiscale che desideri ricevere.

    Se sei già registrato al sito e non hai ancora effettuato l'accesso al tuo account, prima di inserire i prodotti a carrello controlla di essere nel tuo account. Accedi con la tua mail e la tua password. In questo modo l'ordine verrà registrato nell'area riservata al tuo profilo e potrai monitorare durante il processo di elaborazione e spedizione.

  • Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inserito correttamente?

    Riceverai una email con la conferma del tuo ordine.

Mostra tutti gli articoli (12)

SPEDIZIONI

  • Quanto costa la consegna in Italia?

    Per ordini superiori ai € 39, la consegna è gratuita.

    Acquisti inferiori a € 39
    Spedizione ESPRESSA 24/48 ore ( Corriere DHL, UPS, BRT, Milkman o GLS ) : € 4,90
    Spedizione STANDARD 4/5 giorni ( Poste Italiane ) : € 3,90
    Spedizione presso Ufficio Postale 4/5 giorni : € 3,90
    Spedizione presso UPS Access Point 24/48 ore : € 4,90

    Spedizione in CONTRASSEGNO (pagamento in contanti alla consegna) : supplemento € 3,90

  • Quanto costa la consegna all'estero?

    Puoi vedere i costi delle spedizione all'estero nella pagina SPEDIZIONI.

  • Cosa succede se non c’è nessuno quando arriva il corriere?

    Quando il pacco viene affidato al corriere, non si potrà concordare un giorno e/o un orario per la consegna.

    Ogni corriere proverà la consegna un minimo di due volte. Se non dovesse andare a buon fine, si puo richiedere un tentativo extra di consegna, cambiare l'indirizzo di spedizione o richiedere il fermo deposito, contattando il nostro servizio clienti. 

  • Avete molti metodi di consegna, qual è il più adatto alle mie necessità?

    Puoi riceverlo a casa oppure in ufficio:

    Spedizione ESPRESSA in 24/48 ore con corriere DHL, UPS, BRT, GLS o Milkman al costo di € 4,90
    Spedizione STANDARD in 4/5 giorni con Poste Italiane al costo di € 3,90
    Spedizione presso il punto di ritiro Ufficio Postale in 4/5 giorni al costo di € 3,90
    Spedizione presso UPS Access Point al costo di € 4,90

PAGAMENTO E FATTURA

Mostra tutti gli articoli (7)

IL MIO ORDINE

SEGUI O MODIFICA

  • Posso annullare il mio ordine?

    Se vuoi annullare il tuo ordine, scrivi o contatta il servizio clienti prontamente, per valutare la possibilità di annullare il tuo ordine.

  • Per effettuare un ordine devo registrarmi a sito?

    Per ordinare su Amicafarmacia non è obbligatorio registrarsi. Puoi procedere all’acquisto aggiungendo i tuoi prodotti al carrello e compilando i dati necessari alla consegna dell'ordine. Se ti registri, avrai diritto a tutti i vantaggi esclusivi proposti da Amicafarmacia, e rende l'acquisto più veloce e semplice. Se vuoi eliminare il tuo account, puoi farlo in qualsiasi momento.

  • Posso modificare gli articoli presenti nel mio ordine?

    Una volta concluso l'ordine non è possibile modificare gli articoli presenti nell'ordine. 
    Se si desidera annullare l'ordine, contattare il Servizio Clienti. 

  • Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?

    Non appena il tuo pacco verrà affidato ad un corriere, ricevi una mail con il link di tracciatura per seguire la spedizione.

  • Posso modificare l'indirizzo di spedizione una volta concluso l'ordine?

    È possibile richiedere la modifica dell'indirizzo di spedizione contattando il servizio clienti.

    Non è possibile modificarlo invece, nel caso in cui è stata scelta l'opzione di ritiro presso Ufficio Postale o Access Point. 

INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA

  • Quando verrà spedito il mio ordine?

    Se tutti i prodotti ordinati sono disponibili, con la Spedizione Espressa ( gratuita per ordini di almeno 39€) riceverai il pacco da 1 a 2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine (per alcune zone remote la consegna avviene in 72 ore).
    Il tempo di consegna degli ordini ricevuti dopo le 17:00 dovrà essere calcolato a partire dal giorno successivo.
    In caso di mancanza di un prodotto, sarà premura della nostra assistenza contattarti telefonicamente o tramite mail indicata in fase di ordinazione.
    Durante le promozioni speciali la consegna potrebbe subire dei ritardi.
    I nostri corrieri effettuano la consegna dal lunedì al venerdì, eccetto i giorni festivi.

  • Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?

    Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai un'email all'indirizzo di posta elettronica indicato in fase d’acquisto dove trovi il link per tracciare il pacco.

    Attraverso il sito del corriere che ha preso in consegna la spedizione, potrai sempre verificare dove si trova il tuo ordine.

    Non hai ricevuto l'email? Verifica la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email.

RESI E GARANZIA

RESI, DANNI E RIMBORSO

  • Ho cambiato idea su un prodotto. Posso resituirlo?

    Sì, il reso è gratuito. Puoi restituire il prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna.
    I clienti che acquistano con Partita IVA non possono esercitare il diritto di recesso.
    Per i farmaci da banco/senza ricetta, i beni deperibili e i prodotti sigillati che, per ragioni sanitarie o igieniche non possono più essere restituiti una volta aperti, non si potrà esercitare il diritto di recesso.

  • I farmaci da banco posso essere resi?

    No, i farmaci da banco non possono essere resi così come altri prodotti che, una volta aperti, non possono più essere venduti. 

  • Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?

    Se l’oggetto acquistato dovesse risultare danneggiato, difettoso, non conforme o non risponde alle tue aspettative, puoi contattare via email il servizio clienti. In alternativa, puoi esercitare il diritto di recesso scrivendo una email al servizio clienti, entro 14 giorni da quando i prodotti vengono consegnati.

  • Ho ricevuto un prodotto sbagliato o manca un prodotto. Cosa devo fare?

    Se hai ricevuto un prodotto sbagliato o manca un prodotto all'interno del pacco, ti consigliamo di controllare le condizioni degli imballaggio e dei prodotti ricevuti al momento del ritiro e contattare immediatamente l'assistenza tramite numero verde o mail.

  • Come posso rendere i prodotti che ho acquistato?

    È possibile restituire il prodotto acquistato. Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Dopo aver comunicato di voler rendere l'articolo scrivendo una email al servizio clienti, ti manderemo le istruzioni per il reso.

    L'articolo dovrà essere reso nella confezione originale e dovrà essere integro, completo in tutte le sue parti (il foglietto illustrativo, la scatola, gli eventuali gadget abbinati e ecc.). Il prodotto da rendere dovrà essere spedito all'interno di una scatola con dell'imballaggio (es. carta da giornale) per prevenire danni durante il trasporto. Si dovrà attaccare all'esterno della scatola un bollettino da stampare che verrà inviato via email. Le spese di spedizione del reso sono gratuite.

    Il reso va spedito ad Amicafarmacia con qualsiasi metodo di spedizione a scelta, purché tracciabile. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento in magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Amicafarmacia avvisa il cliente dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione gratuite, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

    Amicafarmacia non risponde in alcun modo di danni, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutarne l’utilizzo, in caso di creme o prodotti liquidi, o eventuali danni non derivanti dal trasporto. In questi casi il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Amicafarmacia accerti:

    - la mancanza dell'imballo originale e/o accessori;

    - il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge, per cause non derivanti da Amicafarmacia.

    Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Amicafarmaica provvederà a restituire al cliente il bene acquistato.

    Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

  • Sto aspettando un rimborso sulla mia carta di credito, quanto tempo ci vuole?

    Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta di credito o sullo stesso conto Paypal con il quale hai effettuato l'acquisto. Per tutti gli altri metodi di pagamento effettuiamo il rimborso tramite bonifico bancario, sulle coordinate fornite dal cliente. Le tempistiche di rimborso sono variabili a seconda della modalità con cui viene effettuato. Per i rimborsi su carta di credito, da quando riceverai la conferma di storno avvenuto i tempi sono indicativamente 5-10 giorni lavorativi, a seconda del circuito emittente della carta di credito. Per i prodotti resi, il rimborso viene effettuato solo ad avvenuta ricezione e verifica dei prodotti resi presso il nostro magazzino.

Mostra tutti gli articoli (7)

GARANZIA

  • Il mio prodotto si è rotto: ho bisogno di assistenza in garanzia

    Tutti i prodotti venduti da Parafarmacia Madonna della Neve attraverso www.amicafarmacia.com sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, conserva lo scontrino fiscale o la fattura. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.

  • Il mio prodotto si è rotto: come faccio a sapere se è ancora in garanzia?

    La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Parafarmacia Madonna della Neve provvede, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Il cliente dovrà far pervenire il bene presso la sede di www.amicafarmacia.com: Parafarmacia Madonna della Neve, Via Roma, 64 Bagnolo Piemonte (CN) 12031 e nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), www.amicafarmacia.com potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da www.amicafarmacia.com.