RESI, DANNI E RIMBORSO

  • Ho cambiato idea su un prodotto. Posso resituirlo?

    Sì, il reso è gratuito. Puoi restituire il prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna.
    I clienti che acquistano con Partita IVA non possono esercitare il diritto di recesso.
    Per i farmaci da banco/senza ricetta, i beni deperibili e i prodotti sigillati che, per ragioni sanitarie o igieniche non possono più essere restituiti una volta aperti, non si potrà esercitare il diritto di recesso.

  • E i farmaci da banco posso essere resi?

    No, i farmaci da banco non possono essere resi.

  • Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?

    Se l’oggetto acquistato dovesse risultare danneggiato, difettoso, non conforme o non risponde alle tue aspettative, puoi contattare via email il servizio clienti. In alternativa, puoi esercitare il diritto di recesso scrivendo una email al servizio clienti, entro 14 giorni da quando i prodotti vengono consegnati.

  • Ho ricevuto un prodotto sbagliato o manca un prodotto. Cosa devo fare?

    Se hai ricevuto un prodotto sbagliato o manca un prodotto all'interno del pacco, ti consigliamo di controllare le condizioni degli imballaggio e dei prodotti ricevuti al momento del ritiro.

  • Come posso rendere i prodotti che ho acquistato?

    È possibile restituire il prodotto acquistato. Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Dopo aver comunicato di voler rendere l'articolo scrivendo una email al servizio clienti, ti manderemo le istruzioni per il reso.

    L'articolo dovrà essere reso nella confezione originale e dovrà essere integro, completo in tutte le sue parti (il foglietto illustrativo, la scatola, gli eventuali gadget abbinati e ecc.). Il prodotto da rendere dovrà essere spedito all'interno di una scatola con dell'imballaggio (es. carta da giornale) per prevenire danni durante il trasporto. Si dovrà attaccare all'esterno della scatola un bollettino da stampare che verrà inviato via email. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

    Il reso va spedito ad Amicafarmacia con qualsiasi metodo di spedizione a scelta, purché tracciabile. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento in magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Amicafarmacia avvisa il cliente dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del ciente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

    Amicafarmacia non risponde in alcun modo di danni, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutarne l’utilizzo, in caso di creme o prodotti liquidi, o eventuali danni non derivanti dal trasporto. In questi casi il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Amicafarmacia accerti:

    - la mancanza dell'imballo originale e/o accessori;

    - il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla legge, per cause non derivanti da Amicafarmacia.

    Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Amicafarmaica provvederà a restituire al cliente il bene acquistato, addebitandogli le spese di spedizione.

    Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

  • Sto aspettando un rimborso sulla mia carta di credito, quanto tempo ci vuole?

    Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta di credito o sullo stesso conto Paypal con il quale hai effettuato l'acquisto. Per tutti gli altri metodi di pagamento effettuiamo il rimborso tramite bonifico bancario, sulle coordinate fornite dal cliente. Le tempistiche di rimborso sono variabili a seconda della modalità con cui viene effettuato. Per i rimborsi su carta di credito, da quando riceverai la conferma di storno avvenuto i tempi sono indicativamente 5-10 giorni lavorativi, a seconda del circuito emittente della carta di credito. Per i prodotti resi, il rimborso viene effettuato solo ad avvenuta ricezione e verifica dei prodotti resi presso il nostro magazzino.

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GARANZIA

  • Il mio prodotto si è rotto: ho bisogno di assistenza in garanzia

    Tutti i prodotti venduti da Farmacia Madonna della Neve attraverso www.amicafarmacia.com sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, conserva lo scontrino fiscale o la fattura. La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.

  • Il mio prodotto si è rotto: come faccio a sapere se è ancora in garanzia?

    La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità, Farmacia Madonna della Neve provvede, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Il cliente dovrà far pervenire il bene presso la sede legale di www.amicafarmacia.com: Farmacia Madonna della Neve, Via Rossini, 15 Bagnolo Piemonte (CN) 12031 e nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), www.amicafarmacia.com potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da www.amicafarmacia.com.